Valor Vitalicio del Cliente

Determina el valor total que un cliente aporta durante toda su relación comercial con la empresa

💰¿Qué es el Valor Vitalicio del Cliente?

📊 Definición

Customer Lifetime Value (CLV) es un indicador que determina el valor o ganancia que un cliente aporta a la empresa durante toda su relación comercial.

🔢 Fórmula

CLV = (Valor compra media × Tasa reventa × Duración relación) - Costo adquisición

📈 Objetivo

Este indicador debe aumentar para maximizar el valor que cada cliente aporta al negocio a largo plazo.

💡 Importante: Este indicador suele medirse por cliente individual o por grupos de clientes con características similares

📝 Ingresa los datos para calcular el CLV (mínimo 1 cliente/grupo)

💡 Tip: Puedes completar solo uno, dos o los tres grupos de clientes. Con más grupos podrás ver análisis de tendencias y comparaciones.

👤 Cliente/Grupo 1

Valor compra media ($):

Tasa reventa (%):

Duración relación (años):

Costo adquisición ($):

👥 Cliente/Grupo 2

Valor compra media ($):

Tasa reventa (%):

Duración relación (años):

Costo adquisición ($):

👨‍👩‍👧‍👦 Cliente/Grupo 3

Valor compra media ($):

Tasa reventa (%):

Duración relación (años):

Costo adquisición ($):

📊 Variables del Valor Vitalicio del Cliente

💳

Valor Compra Media

Promedio de dinero que gasta un cliente en cada transacción

🔄

Tasa de Reventa

Porcentaje de clientes que realizan compras repetidas

⏰

Duración Relación

Tiempo promedio que un cliente mantiene relación con la empresa

💰

Costo Adquisición

Inversión necesaria para conseguir un nuevo cliente

💡 Estrategias para Mejorar el CLV

📈 Aumentar valor promedio

Implementa estrategias de upselling y cross-selling para incrementar el ticket promedio

🤝 Mejorar retención

Desarrolla programas de fidelización y mejora la experiencia del cliente

💸 Optimizar costos

Reduce los costos de adquisición mejorando la eficiencia del marketing y las ventas

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DAVID ARTEAGA

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